【法恩莎】东莞消费者协会秘书长邓国平：品牌消费意识逐步树立

    东莞消费者协会秘书长邓国平：品牌消费意识逐步树立

东莞市消费者协会秘书长 邓国平

【背景】：法恩莎卫浴东莞旗舰店于12月2日在莞城罗沙装饰建材城盛大开业，实力雄厚的法恩莎卫浴在东莞开业当天带来超级奢华享受。法恩莎卫浴东莞旗舰店占地面积千余平米，豪华高端、富丽堂皇的店面设计将法恩莎的品牌形象诠释地淋漓尽致。开业当天共创下了200万销售业绩，赢得开业满堂彩。当天，搜狐焦点家居采访到东莞市消费者协会秘书长邓国平，以下是采访实录：

【采访时间】：2012年12月2日

【采访地点】：东莞市罗沙新兴装饰材料城法恩莎旗舰店

【采访嘉宾】：东莞市消费者协会秘书长 邓国平

【】：邓秘书长，您好！首先感谢您接受搜狐焦点家居的采访。我们想了解一下，现在东莞消费者在建材产品选购上会更加关注哪些方面？

【嘉宾】：消费者在逐步建立品牌消费意识，这种观念是在逐步转变的。过去的国人追求的是温饱，温饱满足以后，就追求更高的，更注重小康了。

【】：说到品牌，就像法恩莎卫浴一直在做品牌的企业，他们把品牌做好，取得消费者的信任，您觉得这种在走品牌之路的企业怎么样才能让消费者更愿意去选择他们的产品？怎么样来跟消费者的喜好结合？

【嘉宾】：第一，产品要不断推陈出新，就是满足市场和消费者的各种需求。第二，要向消费者提供更好的服务，我们认为的品质是靠服务来保障的，如果一个好的产品，没有好的服务天龙八部，那么这个产品的品质就不可能得到提升。

【】：您提到服务这一块对消费者是非常重要的，那么在建材产品的服务上，我们的消费者会特别关注的是哪些方面呢？

【嘉宾】：消费者会比较关注的是产品的材质和耐用性，还有产品一旦发生问题以后，厂家和商家处理的态度和效率。

【】：现在很多商家都会非常注重售后服务这一块，对于售后服务，商家本身应该要注意哪些方面？

【嘉宾】：要对消费者反映的问题作出快速、及时、正确的处理，比如我们消费委会接收到建材的投诉，实际上开始都是很小的问题，有的闹大了，因为厂家、商家处理得不及时，所以厂家、商家在产品质量提高的基础上要树立“无论什么时候都是为消费者服务天龙八部，当消费者有问题了，必须尽快为他解决”的意识，这个是不论在建材领域还是在其他领域都应该做到的。

【】：您觉得今天在东莞这个建材市场我们法恩莎卫浴开了那么大的旗舰店，对于我们日后在卫浴市场会带来什么样的影响？

　　【嘉宾】：一个是促进建材市场的其他的品牌再进一步做大做强，再一个是促进消费者建立品牌消费意识。现在中国的消费者消费意识不成熟，大众的消费心理是追求便宜，但是不追求品质，当然这种观念在逐步改善，所以法恩莎卫浴旗舰店开业以后将会让消费者打开消费的思路，增强品牌消费意识。

　　【】：好的，谢谢邓秘书长接受我们的采访。　　

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